AAA
AAA

Вопрос - Ответ

Могу я скорректировать информацию или отменить бронирование?

Вы оформили бронирование через сайт поставщика, поэтому для урегулирования ситуации вам необходимо обратиться к нему. Если вы забыли название компании, изучите информацию, представленную на банковском уведомлении о списании денежных средств или в выданной вам квитанции.

Как совершить обмен авиабилетов?

Обмен авиабилета предполагает изменение дат отправления/прибытия, иногда с параллельным изменением маршрута. Чтобы изменить сведения о пассажире или выбрать другую авиакомпанию, необходимо оформить возврат билетов и приобрести новые.

Обратите внимание: для каждого тарифа разработаны правила обмена и возврата авиабилетов. Обязательно ознакомьтесь с ними заранее. Если в одном билете указаны несколько правил, то при обмене или возврате будут действовать наиболее строгие из них. На странице оплаты в момент приобретения билетов вы можете изучить правила возврата и обмена авиабилетов. В исключительных случаях обмен билетов на рейсы происходит беспроблемно. Чаще пассажиру приходится вносить дополнительные денежные средства в качестве доплаты. Величина доплаты определяется разностью между стоимостью тарифа и величиной применяемого штрафа. Помните: между стоимостью авиабилетов и величиной штрафных санкций наблюдается обратная зависимость.

Как правило, перевозчики не предусматривают штрафов для авиабилетов бизнес-класса. Если вы задумываетесь над обменом авиабилетов, постарайтесь сделать это как можно быстрее. Учтите, что произвести операцию можно исключительно до вылета самолета. Сопоставьте условия обмена и возврата авиабилетов. Зачастую, выгоднее сдать прежние билеты и приобрести новые. Если до отправления самолета осталось менее трех часов, то мы рекомендуем вам обратиться в кассу авиакомпании. Наш сервис не гарантирует настолько оперативный возврат.

Как осуществляется возврат денежных средств?

Мы в BNS, представляем бесплатную систему поиска рейсов и билетов. Мы предоставляем услуги информационного характера на безвозмездной основе. Мы не продаём авиабилеты и не покупаем их, поэтому у нас не предусмотрена политика возврата. Чтобы получить подробную консультацию по этому вопросу, свяжитесь с представителем выбранной авиакомпании. Если вы забыли название компании, изучите информацию, представленную на банковском уведомлении о списании денежных средств или в выданной вам квитанции.

В каких случаях я могу получить свои деньги за авиабилеты?

Возможность возврата авиабилетов определяется несколькими факторами. При отказе от билета по личным причинам в добровольном порядке, пассажиру приходится соглашаться с условиями авиаперевозчика и штрафными санкциями, применяемыми им. Авиакомпании осуществляет возврат стоимости авиабилетов за вычетом суммы штрафов в соответствии с утвержденными тарифами. При самых бюджетных тарифах шансы осуществить возврат билетов и компенсировать себе финансовые потери, ничтожны. Если полет будет осуществлен в эконом-классе, чартерным рейсом или по акционному предложению, то вернуть полную стоимость поездки при отказе от билетов будет невозможно. В случае обмена авиабилетов, пассажиру придется доплачивать определенную сумму.

Смогу ли я вернуть авиабилеты в случае опоздания на рейс?

Ориентируйтесь на условия, предлагаемые авиакомпанией, и выбранный тариф. Более вероятно, что вернуть себе стоимость билетов будет уже невозможно. В отдельных случаях, авиакомпания предлагает несостоявшемуся пассажиру уплатить существенный штраф. Если вы понимаете, что вероятность опоздания на рейс высока, то свяжитесь с представителем авиакомпании и поставьте его в известность. Это позволит вам вернуть хотя бы часть стоимости авиабилета – так называемый сбор аэропорта.

Если вы прибыли в аэропорт после завершения регистрации, но вылет еще не был объявлен, то незамедлительно обратитесь к сотрудникам авиакомпании и постарайтесь решить эту проблему с ними. Иногда перевозчики идут навстречу клиентам и предлагают совершить обмен авиабилетов.

Как долго придется ожидать поступления средств при возврате билетов?

Срок, в который пассажиру будет компенсирована стоимость билетов, зависит от даты подачи заявки, выбранной авиакомпании и способа оплаты. При совершении оплаты с банковской карты денежные средства будут возвращены по реквизитам этой карты в течение 5-60 суток.

Оформление возврата происходит через авиакомпанию, у которой они были приобретены. Вы можете посетить интернет-сайт авиакомпании или обратиться в билетное агентство по указанному адресу электронной почты или через специальную форму обратной связи. Вам потребуется ксерокопия гражданского паспорта, банковские реквизиты и сами авиабилеты. В реквизитах должно быть указано наименование банка, информация о корреспондентском счете и БИК. Также должно быть отражено полное имя владельца счета. Если в течение трех дней на заявку или письмо не поступит ответ, то свяжитесь с представителем компании и уточните причину.

Включены ли сборы и налоги в стоимость авиабилетов?

В стоимость каждого авиабилета включены сборы и налоги. В качестве исключения можно рассматривать лишь опциональные сборы, в частности, за сдачу багажа. Отдельные авиакомпании запрашивают дополнительную плату за выбор места в салоне, перевозку животных в салоне и прочие дополнительные услуги. Свяжитесь с представителем авиакомпании, чтобы уточнить информацию о возможных дополнительных сборах.

Включены ли багажные сборы в стоимость авиабилета?

Нет. Уточните у представителей выбранной авиакомпании, предусмотрены ли дополнительные сборы за ручную кладь и перевозку багажа.

Могу ли я забронировать авиабилет не на свое имя?

Вы можете совершить оплату авиабилета на имя любого пассажира. Обязательно удостоверьтесь, что указанные вами сведения о пассажире соответствуют информации, отраженной в его личных документах. Ошибка даже в одной букве может привести к необходимости обмена билетов. Не забывайте, что многие перевозчики устанавливают дополнительные штрафные санкции за исправление ошибок в авиабилетах.

Планирую отправиться в путешествие с друзьями. Как я могу забронировать билеты для нашей шумной компании?

BNS поддерживает возможность одновременного поиска и бронирования до 9 авиабилетов. Если вы планируете совершить поездку более многочисленной компанией, то мы найдем способ вам помочь. Чтобы решить проблему, выберите подходящее направление и рейс, после чего свяжитесь с менеджером авиакомпании и обсудите условия группового бронирования.

Как выглядит электронный билет?

Он представляет собой электронный документ, удостоверяющий наличие договорных обязательств между пассажиром и авиаперевозчиком. Условно, это цифровой аналог привычного печатного билета. Чтобы успешно пройти регистрацию и совершить посадку на рейс, пассажиру достаточно иметь при себе паспорт. Хранение электронного билета организовано во внутренней базе данных перевозчика.

Чтобы избежать недопонимания с сотрудниками авиакомпании, мы рекомендуем каждому пассажиру иметь при себе маршрут-квитанцию в распечатанном виде, в котором указан индивидуальный номер электронного билета. Она будет отправлена на ваш контактный адрес электронной почты после совершения оплаты брони.

Маршрут-квитанция выступает главным подтверждением факта покупки электронного билета. Ее могут попросить предъявить сотрудники аэропорта в момент регистрации на рейс, а также при прохождении различных видов контроля. В квитанции отражены основные сведения о времени и дате отправления, а также о времени посадки. Это поможет вам своевременно пройти регистрацию и совершить посадку на самолет.

Как оформить заказ для другой категории пассажиров?

При планировании авиаперелетов важно придерживаться определенных правил. Прежде чем оформить заказ, сообщите о существующих особенностях сотруднику Службы заботы о клиентах. Менеджер сможет дать корректный ответ на вопрос, возможно ли отправление пассажира на выбранном рейсе, какие условия устанавливает перевозчик.

Я нахожусь в положении. Могу ли я купить авиабилеты на рейс?

Независимо от срока беременности мы настоятельно рекомендуем посетить лечащего врача и получить консультацию по вопросам возможности и безопасности предстоящего перелета. На сроке от 35 недель при одноплодной беременности и от 32 недель – при многоплодной беременности сотрудники аэропорта в обязательном порядке просят у пассажира медицинскую справку в подтверждение безопасности предстоящего перелета. Справка должна быть датирована не раньше, чем за неделю до предстоящей даты вылета.

Могу ли я забронировать авиабилеты как пассажир с ограниченными возможностями?

Пассажиры с особыми потребностями и их сопровождающие имеют приоритетное право регистрации и посадки на рейс перед иными пассажирами. В момент высадки из самолета они покидают салон последними в целях безопасности. Если пассажир передвигается на инвалидном кресле, то после успешного прохождения регистрации он передает коляску в багаж. На этапе посадки и высадки пассажир сможет воспользоваться креслом, предоставленным авиакомпанией.

Если пассажир путешествует с собакой-поводырем, то он имеет право находиться в салоне с собакой без внесения дополнительной платы. На протяжении всего полета собака-поводырь должна находиться в непосредственной близости от своего хозяина, перевозка животного в салоне возможна исключительно на поводке и в наморднике. Пассажир должен быть готов предъявить сотрудникам авиакомпании документы об успешном обучении собаки-поводыря.

Могу ли я провезти багаж бесплатно?

Зарегистрированным багажом принято именовать те личные вещи пассажира, которые он сдает в багажный отсек в момент регистрации в аэропорту. Каждая авиакомпания придерживается определенных внутренних стандартов, ограничений и норм в вопросах перевозки багажа. Эта информация должна быть изучена пассажиром еще на этапе выбора перевозчика и рейса. При бронировании авиабилета пассажир сможет ознакомиться с информацией о норме провоза багажа на конкретный рейс.

Как правило, на одного пассажира установлены следующие нормы провоза багажа. Допустима одна единица ручной клади, вес которой составляет от 3 до 15 кг. К ней может быть добавлена одна позиция зарегистрированного багажа весом от 20 до 23 кг. Определенные авиакомпании придерживаются более суровых стандартов. Они включают в стоимость авиабилета лишь перевозку одной единицы ручной клади. Они предусматривают отдельную плату для зарегистрированного багажа. Обязательно ознакомьтесь с правилами, установленными перевозчиком, на этапе бронирования. Представители авиакомпании не рекомендуют передавать в багаж хрупкие, ломкие предметы, скоропортящуюся продукцию, уникальные и ценные вещи, денежные средства, документы и ключи, гаджеты и различную аппаратуру.

Какие документы потребуются для совершения перелета?

Перечень документов, необходимых для посадки, определяется характером рейса. При перелете внутри страны пассажиру достаточно предоставить оригинал гражданского паспорта и посадочного билета. Несовершеннолетним пассажирам до 14 лет потребуется оригинал свидетельства о рождении.

В случае регистрации на перелет международного уровня совершеннолетние пассажиры должны предоставить оригинал заграничного паспорта. Дети могут быть вписаны в загранпаспорт родителя, если выдача документа осуществлена до марта 2010 г. Моряки предоставляют экземпляр национального удостоверения личности моряка.

Будьте внимательны! Если несовершеннолетний отправляется в поездку без сопровождающего его родителя или опекуна, то к заграничному паспорту необходимо приложить экземпляр нотариально заверенного согласия на выезд ребенка. В нотариальном документе отражается страна или перечень стран, которые планирует посетить несовершеннолетний, даты въезда и выезда.

До отправления следует получить консультацию в консульстве страны, выступающей пунктом назначения. Сотрудник консульства владеет подробной информацией о визовых требованиях и прочих условиях, которые должен соблюдать пассажир. Следите за сроком действия каждого документа. Если паспорт пассажира просрочен, то в регистрации на рейс ему будет отказано.

Имеют ли право сотрудники аэропорта досматривать меня и мой багаж?

Полномочиями на досмотр ручной клади обладают сотрудники полиции, гражданской авиации, пограничных и таможенных служб. Они также могут осуществлять досмотр ручной клади и личный досмотр регистрирующихся на рейс пассажиров. Досмотр может быть осуществлен непосредственно в аэропорту и внутри салона самолета после посадки на рейс. В случае отказа пассажира от проведения досмотра авиаперевозчик имеет полное право отказать в осуществлении посадки на рейс. Осуществление досмотра возможно независимо от желания пассажиров.

Какие документы потребуются для перевозки пассажиров за рубеж?

Обязательно ознакомьтесь с требованиями к перевозке животных, установленными в стране, в которую вы планируете отправиться. Помните, что правила имеют свойство изменяться. Законодательство многих стран обязывает путешественников согласовывать возможность ввоза новых животных на территорию государства с местной ветеринарной службой.

Если перевозка питомца разрешена, придется пройти процедуру его чипирования. Аналогичные услуги предоставляют в большинстве современных ветеринарных клиник. При помощи специального одноразового шприца врач введет под кожу животного чип. Его размер едва превышает габариты рисового зернышка, поэтому питомец не будет испытывать дискомфорта и боли. Чип необходим для простой и удобной идентификации четвероногих любимцев. На территории Евросоюза установлено несколько стандартов чипов, для каждого типа животных применяются соответствующие нормы.

Не забудьте сделать животному прививку от бешенства. Совершение поездки с домашним питомцем потребует от вас терпения и осторожности. Наличие прививки от бешенства – одно из ключевых условий, при выполнении которого возможно совершить перелет. Помните, что отправиться в самолет сразу после прививки нельзя. Придется выдержать карантин продолжительностью 3 недели или сдать контрольный анализ крови. Эти требования устанавливает государств, в которое вы планируете прилететь.